假期不打烊|叮咚，您的库卡工程师已到达客户现场

近日，库卡中国收到了来自上海联影医疗科技股份有限公司发来的感谢信，对库卡工程师徐希峰在假期期间，帮助其及时解决机械臂在产线所出现密封胶失效给予了高度赞扬。

朱经理，您好；

特此表扬贵司同事徐希峰，感谢其在2025年1月1日为我们解决机械臂在产线出现密封胶失效问题所做的工作。

面对我司即将发货的产品出现了问题，徐工迅速响应，在元旦佳节当天高效解决了问题，确保了我们生产顺利进行。他展现出的专业能力和积极服务态度令人印象深刻，体现了贵司卓越的服务水平和对客户的高度重视。

我们非常珍视与贵司的合作关系，并对拥有像徐工这样的合作伙伴感到庆幸。希望贵司能对其优异表现予以认可。

再次感谢贵司及徐工的支持与帮助！

据悉，客户在项目面临发货交付阶段时发现机器人中心手A6轴中心手故障，并于12月31日下午进行保修。随后，热线同事快速响应建立工单，徐希峰在1月1日上午完成其他客户现场工作后便迅速前往联影医疗客户现场。

基于对现场状况的了解，徐希峰认为选择更换备件的方案周期较长，影响客户发货节点，故选择把A6轴拆开并清理干净，抹上5204HV后重新注入新油。最终，徐希峰经过多次测试确保运行不再出现故障，当天下午便解决了客户发货困难的痛点。

新春将至，虽有节假日，库卡不打烊。此次收到感谢信，彰显了库卡工程师在客户服务方面的卓越表现及临场应对的专业能力。库卡团队始终以客户为中心，秉承着“客户至上”的理念，为客户提供快速、高效和专业的服务。